Trusted Shops

Was umfasst der Trusted Shops Käuferschutz?

Der Trusted Shops Käuferschutz ist ein zusätzlicher Service des Online-Shops, der Ihren Online-Kauf unabhängig von der gewählten Zahlungsart absichert. So können Sie die günstigste Zahlungsart auswählen (z.B. Vorkasse, bei der oft Skonto gewährt wird) und dabei sparen, ohne auf finanzielle Sicherheit zu verzichten!

Bitte prüfen Sie vor einem Einkauf stets, ob der Shop ein gültiges Trusted Shops Zertifikat hat. Nur dann sind Sie in den folgenden Fällen durch die Garantie abgesichert. Der Käuferschutz umfasst diese Leistungen:

Nicht-Lieferung

Bleibt die Lieferung aus und wurde der Kaufpreis vom Online-Shop daraufhin nicht fristgerecht ersetzt, greift die Absicherung und der Kaufpreis wird von Trusted Shops erstattet.

Nicht-Erstattung

Auch wenn Sie im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufs- bzw. Rückgaberechtes die bestellte Ware fristgerecht zum Online-Shop zurücksenden, dieser jedoch den Kaufpreis nicht erstattet, greift der Trusted Shops Käuferschutz und der Kaufpreis wird von Trusted Shops erstattet.

Kreditkartenmissbrauch

Bei betrügerischem Einkauf mit Ihrer Kreditkarte übernimmt der Garantiegeber Ihre mögliche Selbstbeteiligung bis zu einer Höhe von 50 Euro. Und falls Sie dennoch ein Problem mit der Bestellung haben, hilft Trusted Shops Ihnen, eine Lösung mit dem Online-Shop zeitnah herbeizuführen.

Wann und wie kann ich mich zum Trusted Shops Käuferschutz anmelden?

Die Anmeldung zum Trusted Shops Käuferschutz ist im Verlauf einer Bestellung bei zertifizierten Händlern möglich. Die Liste aller zertifizierten Händler finden Sie auf der Trusted Shops Homepage. Bitte beachten Sie, dass Sie für jeden einzelnen Kauf bei einem oder mehrerer unserer Mitglieder eine neue Garantie abschließen müssen. Der Abschluss einer Garantie sichert nicht sämtliche Einkäufe bei unseren Mitgliedern ab; für jeden einzelnen Einkauf muss eine erneute Garantie abgeschlossen werden.

Bis zu welcher Summe bin ich durch den Käuferschutz versichert?

Wie hoch die jeweilige vereinbarte Absicherungssumme ist, können Sie im jeweiligen Online-Shop durch Anklicken des Trusted Shops Zertifikats erfahren. Zusätzlich wird Ihnen die Absicherungshöhe nach Abschluss des Käuferschutzes per E-Mail bestätigt Bitte beachten Sie, dass ein zweiter Einkauf bei dem gleichen Online-Shop ggf. nicht mehr abgesichert ist, wenn Sie nicht erneut den Käuferschutz abschließen. Abgesichert ist dann nur die erste Bestellung. Sollten Sie Fragen hierzu haben und sich unsicher sein, melden Sie sich bitte bei uns unter service@trustedshops.de.

Wann beginnt die Käuferschutz-Garantie und wie lange ist sie gültig?

Der Beginn der Trusted Shops Käuferschutz Garantie entspricht dem Datum Ihrer Bestellung bei einem unserer zertifizierten Online-Shops. Eine nachträgliche Veränderung des Garantiebeginns ist aus versicherungstechnischen und -rechtlichen Gründen nicht möglich. Die Garantie ist zunächst einmal für 30 Tage gültig. Der genaue Zeitrahmen wird Ihnen in der Garantie-Bestätigung, welche Sie im Anschluss an den Abschluss des Trusted Shops Käuferschutz per Email erhalten, mitgeteilt. Sollten Sie nach Ihrer Anmeldung zum Käuferschutz keine Email-Bestätigung erhalten haben, melden Sie sich bitte umgehend bei Trusted Shops (service@trustedshops.de).

Werde ich auf das Ende der Garantiezeit hingewiesen?

Nach Ablauf der 30 Tage erhalten Sie, soweit Sie die Erinnerungsoption bei Abschluss der Garantie gewählt haben, von uns eine E-Mail mit der Betreff-Zeile: „TS1-Nummer, Rückfrage…”, in der wir Sie fragen, ob Sie die Ware erhalten haben bzw. ob der Kauf zu Ihrer Zufriedenheit abgewickelt worden ist. Nachfolgend haben wir Ihnen den Text der Email eingefügt.